Cada vez dedicas m谩s recursos a tu estrategia de redes sociales. Te esfuerzas en crear comunidad y aportar contenido interesante para tu p煤blico objetivo, pero 驴sabes realmente qu茅 resultados obtienes de este esfuerzo? Hoy vamos a poner en pr谩ctica el Social Media Analytics 驴te apuntas?

Medir en las redes sociales es ya imprescindible. Necesitas conocer la repercusi贸n de esa gesti贸n diaria en tus perfiles sociales, saber qu茅 contenido funciona mejor, cu谩les son las claves para fomentar el engagement, o a qu茅 hora debes publicar. Todo eso es Social Media Analytics, y mucho m谩s.

En marketing online todo se puede medir, o casi. Las propias redes sociales ya ofrecen estad铆sticas. Vayamos por partes.

Variables de medici贸n en RRSS

  1. Interacciones. Son la primera prueba de que lo que est谩s haciendo en las redes sociales, no solo lo ve alguien, sino que le mueve a hacer algo. Aunque al menos sea un Like, o un RT. Es una pista para averiguar qu茅 tipo de contenido funciona mejor, qu茅 mensaje es el que registra mayor n煤mero de interacciones, e incluso qu茅 horario es el m谩s adecuado.
  2. Alcance 驴Cu谩nta gente ve realmente tus mensajes? 驴Qu茅 canal funciona mejor? 驴Qu茅 mensajes son los que logran destacar? 驴Realmente tus mensajes tienen la repercusi贸n m铆nima deseable? Si no tienes en cuenta este aspecto, no lo sabr谩s.
  3. Audiencia 驴A qui茅n impactas con tu actividad en las redes sociales? El perfil de tus seguidores en las redes sociales coincide con el de tu p煤blico objetivo. 驴Qu茅 caracter铆sticas concretas definen a tu comunidad en cada red social? Necesitas asegurarte de que est谩s orientando tu estrategia hacia el target adecuado. Asimismo, analizando la audiencia de tus perfiles sociales podr谩s conocer m谩s sobre sus intereses y comportamiento 鈥渟ocial鈥. Datos de alto valor para adoptar en tu actividad 2.0. Por si esto no fuera suficiente, hacer una completa radiograf铆a de tu audiencia te ayudar谩 a encontrar a otros seguidores con intereses afines, ampliando as铆 tu comunidad.
  4. Calidad de las interacciones. Est谩 bien que tus publicaciones generen reacciones en tu 驴No te ha pasado que lanzas una pregunta en Facebook o Twitter, y como respuesta obtienes un Like (coraz贸n, en Twitter)? 驴qu茅 clase de respuesta es esa? (dir铆a tu maestro del colegio, si as铆 osaras responder en clase) 驴tiene alg煤n valor? 驴te ayuda a obtener informaci贸n de calidad sobre tu p煤blico? Por eso es importante estudiar el tipo de interacciones registradas. A partir de los resultados de este an谩lisis podr谩s aprender a adaptar las publicaciones, y a diversificar, con el fin de lograr una respuesta 煤til. Por ejemplo, tienes las encuestas de Twitter, para pon茅rselo f谩cil a tus seguidores, y que finalmente respondan.
  5. Nivel de engagement. Siguiendo con la calidad de las interacciones, no puedes聽equiparar un Like con un comentario, o un share. Necesitas asignar un valor a cada tipo, con el fin de analizar cu谩l es realmente el grado de compromiso por parte de tu comunidad.
  6. Conversi贸n. La piedra filosofal de las m茅tricas en marketing online 驴Acaso hay algo m谩s importante que conseguir de tu p煤blico objetivo la respuesta exacta que buscas? Bien sea en forma de lead, descarga, reserva o, c贸mo no, una compra. Pues bien, de tu capacidad para conseguir esa tasa de reacci贸n positiva a tus acciones en las redes sociales, depender谩 tu 茅xito.
  7. A la competencia. Al enemigo hay que tenerlo cerca. Observar y analizar a tu competencia te resultar谩 infinitamente valioso, tanto para saber de primera mano qu茅 hacen, tanto bien como mal, y tomar buena nota. Para esto tambi茅n te servir谩n buena parte de las herramientas de anal铆tica en redes sociales que comentaremos a continuaci贸n.

驴Qu茅 son los KPIs y c贸mo nos pueden ayudar a medir correctamente en las redes sociales?

Los KPI, o Key Performance Indicator son una serie de indicadores imprescindibles para medir la efectividad de una acci贸n. Estos han de cumplir una serie de requisitos, para ser v谩lidos; o mejor dicho, inteligentes. Y digo esto, porque han de ser SMART, esto es:

  • S (specific), espec铆ficos y concretos. Nada de teor铆as o supuestos hipot茅ticos.
  • M (measurable), si no se pueden medir, no son v谩lidos.
  • A (achievable) o lo que es lo mismo, alcanzables, realistas.
  • R (relevant), que realmente sean indicadores clave, cuya consecuci贸n sea relevante.
  • T (timely), medibles en tiempo real.

En este caso nos centraremos en los KPI de marketing online, m谩s concretamente, en los de redes sociales. Sirvan como ejemplo, adem谩s de los t铆picos, como el n煤mero de interacciones (clasificadas por tipo), las visitas web derivadas de cada tipo de acci贸n en las redes sociales, o el CTR de las publicaciones.

Establecer par谩metros de medida v谩lidos, atendiendo al dise帽o de unos KPI relevantes nos ayudar谩 a desentra帽ar los misterios el Big Data en Social Media: 驴c贸mo podemos extraer conclusiones v谩lidas? De la ingente cantidad de cifras, gr谩ficas e informes que obtenemos 驴qu茅 informaci贸n es la realmente 煤til? Un consejo, c茅ntrate en lo que realmente necesitas saber y, a partir de ah铆, c茅ntrate en obtener dicha informaci贸n. Si te sumerges en el vasto mundo de las m茅tricas sin un rumbo fijo, irremediablemente acabar谩s perdido, perdiendo con ello mucho tiempo y esfuerzo.

Herramientas de anal铆tica en Social Media

Para ayudarte a encontrar aquella informaci贸n que buscas, he aqu铆 una selecci贸n de herramientas que te ayudar谩n a analizar las redes sociales de una forma profesional.

social-media-toolSEMRush Social Media Tool. Una herramienta en fase beta, que te permite conocer la evoluci贸n de tus perfiles sociales, incluido Google+, e incluso, y esto es todav铆a mejor, los de la competencia. Puedes configurarlo para recibir el informe c贸modamente en tu buz贸n, y tener siempre a mano esta informaci贸n.

 

Tweetreach. Conoce el alcance de toda la actividad de Twitter que necesites monitorizar. Un panel muy visual con datos sobre la repercusi贸n de un tema en concreto, principales tuiteros que est谩n publicando sobre 茅l y los mensajes que se vierten. Un buen modo de generar conversaciones en el territorio de los 140 caracteres.

Twitter Reach Report Results for marketing contenidos TweetReach
FanpageKarma. 驴Qu茅 tan popular es tu p谩gina de Facebook? y 驴la de la competencia? 驴y en Instagram, Pinterest o Twitter? Aver铆gualo con esta completa herramienta, que puedes probar de forma gratuita. No tiene desperdicio.

Google Analytics. El gigante de internet no pod铆a mantenerse ajeno a la actividad en el mundo 2.0. Por ello, desde su panel de anal铆tica web podr谩s acceder al apartado espec铆fico de datos acerca del impacto de las redes sociales en tu web.

Estas herramientas vienen a completar la selecci贸n de herramientas 煤tiles de redes sociales, que ya publicamos.

驴Cu谩l es el siguiente paso a seguir?

El fin 煤ltimo del Social Media Analytics es el de conocer los resultados de las acciones, para poder tomar decisiones en consecuencia. Esto es, reorientar la estrategia, en funci贸n de las conclusiones obtenidas, con el fin de mejorar la efectividad de la estrategia.

De ah铆 que sea tan importante centrarnos en lo que realmente importan, saber d贸nde fallamos, y buscar alternativas para solucionar errores y avanzar.